Échanges et Retours
Notre politique d'échange des produits vise à offrir au client une totale sécurité concernant les produits achetés dans notre boutique.
Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication.
Nous effectuons également des échanges pour les produits qui diffèrent de ceux commandés par le client.
Si vous recevez un produit de notre part présentant un défaut de fabrication ou différent de celui que vous avez commandé, suivez les étapes suivantes pour effectuer l’échange :
Si le délai de 7 jours ouvrés est dépassé et que le produit présente un vice ou un défaut, contactez-nous en fournissant votre CPF, le numéro de commande, le produit à retourner et le défaut.
Dès que nous recevrons votre email, nous transmettrons votre demande à notre service qualité pour vérification. L’autorisation de ce service est nécessaire pour qu’un échange puisse avoir lieu. Après l’analyse, nous vous contacterons avec l’avis et si l’échange est nécessaire.
Le délai pour demander un échange dans ce cas est de 90 jours après la réception du produit.
Attention, nous ne réaliserons pas d’échanges ou de remboursements après ce délai.
Votre réclamation sera analysée dans un délai maximal de 7 jours ouvrés et, si le problème est confirmé, nous vous contacterons par e-mail et vous pourrez choisir l’une des options suivantes :
- Recevoir un remboursement du montant payé.
- Recevoir un nouveau produit identique à celui commandé.
- Recevoir un produit de valeur similaire.
- Recevoir un bon d'achat d'une valeur équivalente au produit pour des achats futurs.
Conformément au CDC (Code de la Consommation), la demande d'annulation d'achats en ligne doit être effectuée dans un délai de 7 jours ouvrés/courants après la date de réception.
Pour un remboursement par carte de crédit, notre service financier a un délai maximal de 7 jours ouvrés pour traiter la demande auprès de l'opérateur de carte de crédit, et le délai pour que le solde soit crédité sur votre carte peut aller jusqu’à 120 jours, en fonction des opérateurs de cartes et du clôture de votre relevé.
Si un remboursement est nécessaire, il sera effectué sur un compte courant dans un délai maximal de 10 jours ouvrés après l'analyse de qualité et ne pourra être effectué que sur un compte avec le même CPF que celui utilisé sur notre site.
Dans le cas de produits retournés sans préavis, hors délai, avec des articles manquants ou divergents, sans étiquette ou facture, ils seront renvoyés au client.
Il en va de même pour les échanges refusés après analyse des produits par notre service qualité. Ils seront renvoyés au client par la méthode Sedex contre remboursement, et les frais de renvoi devront être payés par le client.
Attention : Envogue Personnalizable ne se responsabilise pas des frais de retour pour remboursement, chargebacks ou échanges contre d'autres produits, ces frais sont à la charge du client.